Zwroty, reklamacje, wymiana
Polityka zwrotów – reklamacja
1. Obowiązkiem sprzedającego jest dostarczenie zamówionego towaru wolnego od wad. Jeśli jednak otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny, bądź niezgodny z umową, Konsument ma prawo do reklamacji.
2. Zazwyczaj konieczne jest odesłanie wadliwego towaru do sprzedawcy w celu jego oceny. Dla przyspieszenia całej procedury prosimy o przesłanie zdjęć dokumentujących stan otrzymanego towaru wraz z pismem reklamacyjnym, drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bambusowo.pl.
3. Sprzedający wraz z momentem wysłania przesyłki nie ma kontroli nad roślinami, które wymagają odpowiednich warunków i właściwej pielęgnacji, dlatego reklamację przyjmujemy w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki.
4. W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do skontaktowania się w celu ustalenia przebiegu dalszych działań.
5. Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni. 6. Konsument może wybrać sposób rozwiązania sytuacji (w razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedającego), między zwrotem pieniędzy wraz z kosztami przesyłki lub wymianą na nowy towar.
Polityka zwrotów – prawo do odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin ten jest liczony od momentu, kiedy otrzymaliście Państwo zakupiony przez siebie towar. Podstawą do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest przesłanie jednoznacznego oświadczenia o rezygnacji z zakupu. Oświadczenie można przesłać w dowolnej formie pisemnej przed upłynięciem terminu 14 dni. Możliwe jest także przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bambusowo.pl.
2. Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia, na własny koszt.
3. Sprzedający zobowiązany jest do zwrócenia wszelkich wpłaconych środków, w tym kosztów przesyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. W przypadku zwrotu roślin w postaci sadzonek, które są towarem żywym, Konsument musi zadbać, aby produkt został odesłany w stanie niepogorszonym.